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Cuando se habla de PYMES, las cifras reportan que cerca de dos tercios tienen una presencia activa en Facebook, siendo este un mercado grande para ser ignorado. La gran pregunta es: ¿Cómo se llegó ahí?, ¿Fue la estrategia de Social Media desarrollada apropiadamente?.

The Next Web resalta cuatro elementos que se deben tener en cuenta a la hora de incursionar en la Redes Sociales, estos también pueden servir para revisar el trabajo que ha estado desarrollando hasta el momento en Social Media dentro de su organización.

Objetivo final:

Hay una serie de caminos que puede tomar con su presencia en Redes Sociales, y esto debe ser decidido antes de lanzar cualquier campaña.

Este es un corto listado de servicios que puede ofrecer:

• Servicio al cliente.
• Involucrar al cliente.
• Selección de personal.
• Apertura de nuevos mercados.
• Establecer su negocio como una industria líder del sector.
• Retener a los clientes existentes y convertirlos en evangelizadores de la marca.

Estos son sólo algunos ejemplos, dependiendo de las necesidades de la compañía y lo que quiere lograr en la interacción con el cliente y su presencia en Social Media, debe crear y desarrollar campañas únicas, enmarcadas dentro de su estrategia de Marketing y CRM.

Audiencia:

Una vez que se ha establecido el como se va a desarrollar la estrategia, es necesario seleccionar el público al que se quiere dirigir.

No es necesario reinventar la rueda; algunos canales de Social Media tienen mayor relación con los objetivos finales de la campaña que otros. Todo es, simplemente, cuestión de encontrar el lugar apropiado para comenzar a enviar el mensaje.

Por ejemplo, si el objetivo es atraer talento de primer nivel para la organización, LinkedIn y Twitter podrían ser la mejor apuesta. Por el contrario, si se está tratando de llegar a clientes que nunca han oído hablar de la marca, Facebook, Twitter, y muy pronto Google+, serán las redes indicadas.

De cualquier modo, llegar al público específico significará un poco de trabajo y una labor constante por parte de la compañía que desarrolla la campaña.

Monitoreo:

Mientras que las Redes Sociales resultan divertidas, es necesario recordar que su desempeño esta ligado a las estrategias de Marketing y ventas de la organización, por lo que es necesario generar resultados positivos como un indicador de buen rendimiento.

Una amplia variedad de ​​herramientas de análisis están disponibles, sin embargo Google Analytics, día a día, mejora las características de este completo servicio, por lo que es difícil no ir con el líder del sector. Por su parte, Facebook ofrece estadísticas de sus pages que brindan información sementada y adecuada. Para Twitter es necesario utiliza herramientas externas, siendo TwitterCounter.com una de las mejores recomendaciones. LinkedIn aun es muy débil en el tema, aunque está trabajando para mejorar en cuestión de métricas, algo que le tomará algún tiempo.

Finalmente, depende de la organización determinar los puntos de referencia que los llevarán a ser exitosos en las Redes Sociales. Comenzar con poco, pero con parámetros definidos, es una buena manera de medir el éxito de su estrategia de Social Media, siempre y cuando se usen las mediciones para evaluar y mejorar.

¿Quién va primero?

El cuarto y último fundamental debe ser el manejo de recursos. Es decir, ahora es el momento de poner todo lo planeado en acción. No importa si es la cuenta de un personaje reconocido, una multinacional o una PYME, siempre son personas quienes están detrás de la estrategia y quienes dirigen las conversaciones.

Cuando se formula una campaña en Redes Sociales hay dos factores a tener en cuenta: Tiempo y Gente.

Al considerar el tiempo en Social Media hay que tener en cuenta algunos factores clave:

Investigación:

• Explorar nuevos temas y analizar la forma en la que puede reaccionar el público objetivo.
• Compartir enlaces que proporcionen un valor añadido a la comunidad.
• Seguir y vincular personas influentes en el sector con la marca.
• Buscar nueva industrias y herramientas en Redes Sociales que se puedan implementar.
• Los usuarios son volubles, y si se les ve animados acerca de un nuevo lanzamiento, es el momento para unirse a la ola.

Respuesta:

• Utilizar los canales de Social Media para responder a los comentarios, preguntas, peticiones hechas a través de los mismos.
• Saber lo que otros dicen, no sólo sobre la marca, sino de la industria en general.

Escritura:

• Componer mensajes para el blog, Facebook, Twitter, etc, puede ser fruto de la casualidad; sin embargo es necesario tener varios bien planeados.
• En necesaria la interacción en los grupos de usuarios. Similar a las respuestas, pero esta vez vinculando a los líderes y atrayendo a los consumidores por medio de discusiones provocadas, haciendo frente a diferentes temas.

Cuando se trata del factor humano, decisión que depende de cada organización, se puede llegar a hablar de la contratación directa de un Community Manager, delegar esta tarea a una agencia o, simplemente, automatizar las publicaciones; herramienta que se puede usar para complementar la labor humana y generar contenidos 24/7, sin embargo no es una herramienta muy recomendada.

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El código QR (por su sigla en ingles Quick Response Code)​​, o código de respuesta rápida, no es más que un código de barras de dos dimensiones que se creó en 1994 y encontró una gran audiencia en Japón. En algunos países de occidente, sin embargo, los códigos QR siempre han permanecido en las afueras de la conciencia pública.

Sin embargo, se han visto empleados con algunos fines creativos. En Estados Unidos cabe resaltar su uso interactivos el caso de Detroit Red Wings y los códigos QR gigantes en Times Square utilizados en la semana de la Internet de 2010. Cada una de estos sirve como ejemplo de como los códigos QR podrían estar al borde de su momento de arranque.

Lo que la tecnología necesita para finalmente llegar a este momento, son aplicaciones que le quiten factor “nerd” al escaneo de códigos QR​​, y saque a flote los beneficios potenciales de ver uno de estos códigos, escanearlo, y engancharse con su contenido e interactividad.

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